Citigroup thực hiện các bước đi có mục tiêu để mở rộng dịch vụ cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trên toàn thế giới. Ngân hàng Mỹ, vốn truyền thống tập trung vào các tập đoàn lớn, muốn mở rộng đáng kể hoạt động Ngân hàng Thương mại của mình và có kế hoạch tăng gấp đôi doanh thu trong lĩnh vực này về lâu dài. Sự chuyển đổi chiến lược xảy ra trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hơn để giành cùng nhóm khách hàng và tầm quan trọng ngày càng tăng của công nghệ trong ngành ngân hàng.

Trong hai tháng qua, Citigroup đã thu hút được một nhà lãnh đạo ngân hàng hàng đầu từ Barclays để mở rộng kinh doanh với các doanh nghiệp Anh có doanh thu hàng năm từ 10 triệu đến 3 tỷ đô la Mỹ. Hơn nữa, tổ chức này đã khởi động đơn vị chuyên biệt đầu tiên cho các doanh nghiệp nhỏ tại Nhật Bản, quốc gia thứ sáu mà Citi đã giới thiệu các đơn vị tương tự trong vòng hai năm qua. Trước đó, các sáng kiến tương tự đã được triển khai tại Canada, Thụy Sĩ, Đức, Pháp và Ireland.

Năm 2023, Citigroup đã đạt doanh thu khoảng 3 tỷ USD từ khách hàng trong mảng Ngân hàng Thương mại, chỉ chiếm một phần nhỏ trong tổng doanh thu gần 80 tỷ USD. Tuy nhiên, ngân hàng này nhìn thấy tiềm năng đáng kể để mở rộng lĩnh vực kinh doanh này. Để hỗ trợ điều này, Citigroup đã mua cổ phần của Fintech Numerated tại Mỹ, công ty sử dụng Trí tuệ Nhân tạo để phân tích và thu thập dữ liệu cho các khoản vay doanh nghiệp. Công nghệ này cũng được kỳ vọng sẽ giúp Citigroup quản lý tốt hơn dữ liệu tín dụng của chính mình.

„Chúng tôi có khả năng cung cấp các dịch vụ thanh toán cho khách hàng doanh nghiệp vừa giống như những gì chúng tôi cung cấp cho các công ty lớn trên toàn thế giới,“ Tasnim Ghiawadwala, Trưởng bộ phận Ngân hàng Thương mại của Citigroup cho biết. „Điều này mang lại cho chúng tôi thêm thu nhập mà chỉ cần đầu tư thêm rất ít.“

Citi đã bổ nhiệm nhiều nhà lãnh đạo khu vực mới cho Ngân hàng Thương mại trong những tháng gần đây, nhiều người trong số đó ở Châu Á, nơi mà công ty thấy tiềm năng lớn để phục vụ các khách hàng bị bỏ quên trước đây. Sự mở rộng này cũng được coi là bằng chứng rằng cấu trúc đơn giản hóa của ngân hàng, sau một cuộc tái tổ chức toàn diện khiến hàng ngàn công việc bị mất, phù hợp hơn cho việc bán chéo.

Việc tập trung vào các khách hàng doanh nghiệp nhỏ hơn đánh dấu một thay đổi chiến lược của Citi, tập đoàn vốn truyền thống nhắm đến các công ty lớn nhất. Bước đi này diễn ra trong bối cảnh các ngân hàng khu vực bị giới hạn trong việc cho vay do lãi suất cao hơn và tổn thất trong lĩnh vực tài trợ bất động sản thương mại.

Một ví dụ về thách thức trong Cross-Selling thể hiện qua một khách hàng của Citi, công ty khởi nghiệp Deel, đơn vị cung cấp các dịch vụ nhân sự và tiền lương ảo. Trong khi hợp tác với Citi là yếu tố quyết định cho sự phát triển quốc tế của công ty, Deel đã chọn một nhà cung cấp khác khi phát hành thẻ ghi nợ vì họ có đề xuất tốt hơn. Cũng tương tự, khi có thể ra mắt IPO, Citi dường như không nhất thiết là sự lựa chọn ưu tiên, như Dan Westgarth, COO của Deel, đã lưu ý: “Chúng tôi hiện đang nói chuyện với nhiều ngân hàng.”

Trong khi Citigroup quyết tâm mở rộng sự hiện diện của mình trong lĩnh vực thương mại ngân hàng, vẫn cần chờ xem liệu ngân hàng có thể đạt được các mục tiêu tham vọng của mình trong một thị trường ngày càng cạnh tranh hay không.